nuro光 問い合わせ

> NURO光の問い合わせ先まとめ−工事日の調整・解約はどこに連絡すればいい?

NURO光への問い合わせ方法について

nuro光 問い合わせ

NURO光は、2Gbpsの高速な通信速度と、月額料金の安さ、無償のセキュリティソフト付きなどの魅力があり、利用者を増やしているインターネット回線です。
しかし、申し込み時や使用時には疑問が出てきます。
一般的には、工事の内容や工事費の事、解約の方法や解約金に関して、サービス・コースなどの契約内容に関する質問が多いようです。
問い合わせ内容や、急ぎかそうでないかによって問い合わせる方法・電話番号(サポートデスク)が異なります。
今回は、NURO光にはどのように問い合わせたらよいか、その方法を説明していきます。

 

NURO光の電話での問い合わせ方法

NURO光の電話での問い合わせは、プランにより異なります。

 

■NURO光申し込み・各種相談
0120-117-260(9:00〜23:00)

 

■NURO光お問い合わせ
・NURO光サポートデスク(料金・契約内容の確認・メール設定等) 
0120-65-3810(9:00〜18:00 1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く)

 

・NUROテクニカルセンター(NURO光・NURO光でんわ設定・障害受付)
0120-300-260(9:00〜21:00 1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く)

 

■NURO光forマンションお問い合わせ
・NUROマンションサポート(利用金額確認・契約内容の確認と変更など)
0120-440-260(9:00〜21:00 1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く)

 

NURO光のメールでの問い合わせ方法

電話で待つ時間がない人や返答を急がない人はメールで問い合わせる方法があります。

 

■メールでの問い合わせ先
こちらから

 

■メールでの問い合わせ方法
上記リンクへアクセス→会員サポート→問い合わせ(個人会員様)→お問い合わせ窓口と選択→問い合わせ内容を選択→お問い合わせ方法を選択(メール)→問い合わせフォームに繋がります。
質問内容と個人情報を入力して送信すると、個人のメールアドレス宛に返答が届きます。

 

■メール受付時間
24時間365日

 

NURO光のチャットでの問い合わせ方法

チャットは、文字のやり取りだけですみ、回答が速く電話よりもつながりやすいので、急いでいる人や電話が苦手な人などにおすすめです。
また、内容を忘れないようにコピーできる機能があるので、会話履歴をコピーしてメモ帳に保存して後から確認のために再度読むことができます。

 

■チャットでの問い合わせ先
こちらから

 

■チャットでの問い合わせ方法
上記リンクへアクセス→会員サポート→問い合わせ(個人会員様)→お問い合わせ窓口と選択→問い合わせ内容を選択→お問い合わせ方法を選択(チャット)→チャットでのお問い合わせページに繋がります。

 

■チャット受付時間 
9:00〜18:00/1月1日、2日 指定のメンテナンス日は除く

 

NURO光のFAXでの問い合わせ方法

電話やメール、チャットでの問い合わせができない場合は、FAXを使う方法もあります。
FAXを使用する場合は、「契約者名」「ユーザーIDかSo-netメールアドレス」「So-netに登録している電話番号かメールアドレス」「So-netに登録している電話番号か契約者の生年月日」「連絡先」を紙に書いて送信してください。(非通知設定をしている場合は設定を解除すること)

 

■FAXでの問い合わせ先
03-5245-4991(24時間受付・年中無休・通話料金がかかる)

 

FAXでの問い合わせ方法について詳しく知りたい人はこちらのページをご覧ください。

 

その他の問い合わせ先

NURO光の工事について問い合わせをしたい

NURO光の工事日の調整や、工事日の連絡がない時はNURO光開通センター(新規で加入しようとする人向けの問い合わせ先)に問い合わせることになります。
NURO光の都合で、工事日の連絡がこないことが多々あるようなので、メモしておき、必要に応じて利用することをおすすめします。
なお、NURO光開通センターは混雑している時間があり、待たされる時間が数十分と長い場合もあるので、時間に余裕をもって電話をしてください。

 

■NURO光開通センター 
0120-201-760(9:00〜21:00/年中無休・年始年末を除く)

 

NURO光の解約について問い合わせをしたい

NURO光を解約するには、So-netの公式サイト「会員サポートページ」から手続きを行うことになります。(代理店を通した場合にはその代理店に連絡する)
また、So-netサポートデスクから電話で退会することも可能です。
So-netサポートデスクに電話をすると、アナウンスが流れるので、「コースの変更・お引越し・退会に関する問い合わせ」で(3)をプッシュ→「退会手続き」で(2)をプッシュ→「KDDI・auひかり・so-net・NURO光をご利用のお客様」で(1)をプッシュ→オペレーターに繋がるので退会することを告げましょう。

 

■問い合わせ電話番号 
0120-80-7761(9:00〜19:00)

 

解約方法についてより詳しくしりたい人は、こちらのページをご覧ください。

 

NURO光の問い合わせ窓口の対応はどう?利用者の口コミ・評判

サポートデスクになかなか繋がらない・・・

NURO光のサポートデスクは、つながりやすいと口コミがあったのですが、なかなか繋がりません。
パソコンが使えなくなってしまったので急いで解決したかったのですが、かなり時間がかかってしまいました。
午前中にかけたのですが混んでいたのでしょうか待ち時間が長くて一度挫折し、しかしまた午後に再度かけてみてもなかなか繋がらず、ようやく夜になんとか繋がった次第です。
急いでいる時は本当に困りますし、どうにかならないのでしょうか?
インターネット回線の品質自体には問題ないので、いざと言う時の対応を素早くしてくれればいいと思います。

 

年齢:30代
性別:男性
評価(5点満点):★

 

開通センターはマニュアル通りの回答しかもらえません

工事の日程を相談しようと開通センターに連絡をしました。
開通工事の日程を変えたいとNURO光側から連絡があったのですが、それ以降まったく音沙汰なし・・・。
仕方なくこちらから連絡したのですが、回答の仕方がマニュアル通りというか、はっきりしないのでモヤモヤしました。
電話自体繋がるのに30分以上待ち、やっと繋がったと思ったら確認の時間でまた時間を取られました。
また、開通センターのオペレーターさんたちはあまりパソコンに精通していない印象を受けました。
NURO光自体新しく出来たインターネット回線なので、まだまだ勉強していかなくてはならないのは分かりますが、こちらが不安になってしまうのはいかがなものかと思います。

 

年齢:30代
性別:男性
評価(5点満点):★

 

チャットでの問い合わせが便利です

以前電話で相談したら、30分程待たされてしまったので、今度はチャットを利用したらすぐに返答が来ました!
電話のように緊張もしないし、口で説明するより簡単なのでスムーズにやり取りできます。
時間もかからないので急いでいる時は便利です。
また、文字なので電話口で説明されるよりも分かりやすいし、やり取りした内容をコピーすると後からまた確認することができて安心です。
いちいちメモしながら話を聞くのは大変です。
メールや電話だと待つのや回答に時間がかかってしまいますが、それが嫌な人はぜひチャットを利用することをおすすめします。

 

年齢:20代
性別:男性
評価(5点満点):★★★★★